1,,,Izin_Usaha_Perkebunan_(IUP)Dalam rangka meningkatkan kualitas pelayanan publik secara berkelanjutan, Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) Kabupaten Rokan Hulu telah melaksanakan Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) sepanjang Tahun 2025. Survei ini merupakan instrumen penting untuk mengukur tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan yang diberikan sekaligus sebagai bahan evaluasi kinerja pelayanan.

Berdasarkan hasil pengolahan data SKM Tahun 2025, DPMPTSP Kabupaten Rokan Hulu memperoleh nilai Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) sebesar 90,49 dengan kategori Sangat Baik. Capaian ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan publik yang diberikan telah memenuhi harapan masyarakat dan terus mengalami peningkatan.

Secara rinci, hasil SKM per triwulan pada Tahun 2025 menunjukkan tren yang positif, yaitu:

• Triwulan I : 88,89

• Triwulan II : 89,74

• Triwulan III : 91,04

• Triwulan IV : 92,24

Peningkatan nilai SKM pada setiap triwulan mencerminkan komitmen DPMPTSP Kabupaten Rokan Hulu dalam melakukan perbaikan dan penyempurnaan pelayanan secara berkelanjutan, baik dari aspek prosedur pelayanan, kompetensi dan perilaku petugas, kecepatan layanan, maupun ketersediaan sarana dan prasarana pendukung.

Pelaksanaan SKM ini mengacu pada ketentuan peraturan perundang-undangan yang berlaku dan melibatkan masyarakat sebagai responden utama. Hasil survei menjadi dasar bagi DPMPTSP Kabupaten Rokan Hulu dalam merumuskan kebijakan serta menetapkan langkah strategis guna meningkatkan kualitas pelayanan publik.

DPMPTSP Kabupaten Rokan Hulu berkomitmen untuk terus mempertahankan capaian kinerja pelayanan dan meningkatkan mutu pelayanan yang profesional, transparan, dan berorientasi pada kepuasan masyarakat. Partisipasi aktif masyarakat melalui pengisian SKM sangat diharapkan sebagai bagian dari upaya bersama dalam mewujudkan pelayanan publik yang prima.

Terimakasih atas penilaian yang telah Anda berikan. Masukan Anda sangat bermanfaat bagi kemajuan Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Rokan Hulu, agar terus memperbaiki dan meningkatkan kualitas pelayanan bagi masyarakat.

Laporan Surve Kepuasan Masyarakat (SKM) Tahun 2025
LAPORAN_IKM_TAHUN_2025